Retourneren, herroepen en garantie

Wil je van een online aankoop af of is er iets mis met een artikel? Hieronder staan de routes voor herroeping, retourzending en wettelijke garantie. Een defect artikel en spijt van een aankoop zijn verschillende situaties.

Bedenktijd en terugsturen

Als consument heb je bij een gewone online productaankoop doorgaans veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Worden meerdere artikelen uit één bestelling apart geleverd, dan begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel. Na je tijdige herroepingsmelding heb je nog veertien dagen om terug te sturen. Ook aanbiedingen vallen in beginsel onder dit recht.

Het retouradres ontvang je per e-mail

Mail naar info@bestrijdingongedierte.com met je bestelnummer en de artikelen die je wilt terugsturen. Je ontvangt het juiste retouradres en de verzendinstructies per e-mail. Het gepubliceerde bedrijfsadres is niet automatisch het adres voor pakketten. Een adresvraag is geen voorafgaande goedkeuring van je herroeping: je kunt je herroeping tijdig rechtstreeks per e-mail melden. Bewaar je melding en verzendbewijs. Voor sprays, vloeistoffen of andere producten met vervoersvoorschriften moet de retourzending veilig en volgens de regels van de vervoerder worden verpakt.

Retourkosten en terugbetaling

Bij herroeping mogen retourkosten alleen voor jouw rekening komen als je daar vóór aankoop duidelijk over bent geïnformeerd. Ontbreekt die informatie, dan komen die kosten voor rekening van de verkoper. Vraag bij twijfel om uitleg voor jouw bestelling; ga niet uit van een willekeurig retourtarief.

Bij herroeping van de hele bestelling krijg je ook de kosten van de standaard heenzending terug. Een toeslag voor een door jou gekozen duurdere bezorgwijze hoeft niet te worden terugbetaald. Terugbetaling hoort binnen veertien dagen na de herroepingsmelding plaats te vinden. De verkoper mag wachten totdat de goederen zijn ontvangen of je aantoont dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder is. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze, tenzij je uitdrukkelijk instemt met een andere methode, zonder extra terugbetaalkosten.

Uitpakken, beoordelen en uitzonderingen

Je mag een artikel beoordelen zoals dat redelijkerwijs ook in een winkel zou kunnen. Meer gebruik dan nodig kan tot waardevermindering leiden. Alleen een geopende doos neemt het herroepingsrecht niet automatisch weg. Voor bepaalde wettelijk omschreven producten bestaan uitzonderingen, bijvoorbeeld echt maatwerk of bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken. Niet ieder ongedierteproduct of ieder geopend product valt daaronder.

Verkeerd, beschadigd of defect artikel

Mail het probleem met je bestelnummer, artikelnaam en eventueel foto’s. Je hebt als consument recht op een product dat voldoet aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Wettelijke garantie heeft in Nederland geen vaste algemene termijn van twee jaar. Bij een gebrek waarvoor de verkoper verantwoordelijk is, moet een passende wettelijke oplossing kosteloos zijn; welke oplossing past, hangt af van de situatie. Een commerciële fabrieksgarantie beperkt je wettelijke rechten niet.

Vragen over retourneren

Meer uitleg: ACM over bedenktijd en terugbetaling en ACM over wettelijke garantie.

Laatst bijgewerkt: 3 november 2026.